CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET DE LIVRAISON

Virtasalmen Viljatuote Oy, Numéro de Siret 2887618-6 (Finlande)
Valable à partir du 01.05.2020 pour les livraisons en Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suède, Danemark, Allemagne, France métropolitaine, Norvège, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg et Grande Bretagne.

Sur cette page, vous trouvez les conditions générales de vente et de livraison pour les produits sans gluten en vente dans notre boutique en ligne à l’adresse https://www.virtasalmenviljatuote.fi/fr/boutique/.

Nous vous demandons de lire attentivement ces conditions générales de vente et de livraison chaque fois que vous commandez des produits dans notre boutique en ligne.
En commandant nos produits, vous acceptez ces conditions générales de vente et de livraison et vous vous engagez à les respecter. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de vente et de livraison.

Virtasalmen Viljatuote Oy fabrique et vend des produits de minoterie sans gluten.

Nous vendons nos produits dans notre boutique à Virtasalmi, dans notre boutique en ligne, via des distributeurs et chez des détaillants. Ces conditions de livraison s’appliquent uniquement aux commandes passées via la boutique en ligne. La boutique en ligne de Virtasalmen Viljatuote est disponible à l’adresse https://www.virtasalmenviljatuote.fi/fr/boutique/. Nous vendons en ligne via notre boutique en ligne uniquement aux adultes et aux entreprises en Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suède, Danemark, Allemagne, France métropolitaine, Norvège, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg et Grande Bretagne.

Notre boutique en ligne est située sur un site protégé par SSL.

La TVA est incluse dans les prix et les frais de livraison des produits dans la boutique en ligne. La taxe sur la valeur ajoutée est facturée selon le taux de la taxe en vigueur en Finlande (depuis le 1er octobre 2017, la TVA pour les denrées alimentaires est de 14%) car Virtasalmen Viljatuote et le stockage des produits se trouvent en Finlande. Dans le panier en ligne et dans la confirmation de commande, vous pouvez voir le détail de la TVA des produits et des frais de port.

Les tarifs de la boutique en ligne sont valables jusqu’à nouvel ordre. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les frais d’expédition. Ces conditions de livraison et prix ne sont valables que dans les pays mentionnés ci-dessus. Nous nous réservons le droit d’annuler votre commande s’il y a des erreurs de prix claires (par exemple, prix 0.00€).

Les produits de Virtasalmen Viljatuote sont des produits de minoterie sans gluten. Nous ne fabriquons, n’emballons ni ne vendons aucun produit contenant du gluten. Toutes nos matières premières sont naturellement sans gluten, sans OGM, sans conservateur, sans additif et nous n’utilisons pas d’amidon de blé. Les produits doivent être stockés dans un endroit protégé de la lumière, sec et frais.

Les produits et les modes de livraison de Virtasalmen Viljatuote sont commandés en ligne dans la boutique en ligne. Suivez les instructions données dans la boutique en ligne pour passer votre commande. En cas de problème, contactez notre service clientèle par email : info@virtasalmenviljatuote.fi.

Alternativement, les commandes peuvent passées aussi par email : info@virtasalmenviljatuote.fi. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés une fois que la commande est confirmée, mais nous nous réservons le droit de modifier ce délai.

ATTENTION : Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais après la confirmation de votre commande par email : info@virtasalmenviljatuote.fi. Habituellement, nous traitons les commandes rapidement donc prévenez-nous immédiatement afin d’éviter les coûts de livraison et de coûts de gestion.

Nous nous efforçons toujours de livrer le plus rapidement possible.
Nous traitons et expédions votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés si tous les articles de la commande sont dans notre entrepôt. Nous contacterons nos clients dès que possible par e-mail ou par téléphone si nous estimons que le délai de livraison est plus long que la normale ou si le produit n’est pas disponible exceptionnellement. Nous nous réservons aussi le droit de ne pas accepter la commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des raisons indépendantes de notre volonté ou qui sont hors de notre contrôle ou de notre influence, ou autrement généralement considérés comme une force majeure.

Le poids total des produits et le mode de livraison choisi affectent le coût de livraison de la commande. La boutique en ligne calcule automatiquement le coût de livraison si le mode de livraison ou les produits sont modifiés. Les matériaux d’emballage et les frais de manutention sont inclus dans les coûts de livraison. Nous ne sommes pas responsables pour tout problème ou retard causé par une tierce partie.

REMARQUE ! Vous pouvez choisir le point de collecte pour votre colis après avoir appuyé sur le bouton « Valider la commande ». Après avoir validé la commande, vous pouvez toujours changer le point de collecte.

Les commandes sont emballées dans des cartons dans lesquels vous trouverez les produits commandés, du papier protecteur et la facture. Le carton est fermé avec du ruban adhésif de Viljatuote. Nous joignons aussi au carton le bordereau d’expédition.

Nous avons 4 tailles d’emballages et nous emballons votre commande en fonction des produits sélectionnés :
1) 580 x 340 x 360 mm
2) 390 x 275 x 335 mm
3) 370 x 280 x 190 mm
4) 270 x 170 x 100 mm

– POSTNORD –

Postnord conserve les colis pendant 7 jours en Finlande. Après cela, le colis est renvoyé à Virtasalmen Viljatuote aux frais de l’expéditeur. Nous nous réservons le droit de refacturer ces frais de renvoi de colis non-récupéré au client.

Le poids maximal du colis pour MyPack Collect est de 30 kg. Les commandes de plus de 30 kg seront expédiées dans plusieurs boîtes. Le poids maximal du colis pour MyPack Home est de 35 kg. Les commandes de plus de 35 kg seront expédiées dans plusieurs boîtes.

POSTNORD MyPack Collect : collecte de votre colis dans le point de collecte le plus proche de chez vous.Prix 5,90 € ou 0,00 € / envoi.
Postnord a un réseau de plus de 1 600 points de collecte et couvre toute la Finlande. Ces points de collecte et distributeurs automatiques se trouvent dans les magasins, R-kioskis, Tokmanni et Matkahuolto. En entrant votre adresse, vous pourrez trouver une sélection de 5 points de collecte les plus proches de chez vous.

Le délai de livraison est de 2 à 6 jours ouvrés suivant l’expédition. Les colis quittent Virtasalmen Viljatuote le même jour de la commande ou au plus tard dans les deux jours ouvrés qui suivent.

Postnord vous informera de l’arrivée de votre colis par SMS ou par email et après cela, vous pourrez récupérer votre colis au point de collecte indiqué. Si votre colis est livré à un distributeur automatique, vous recevrez un code PIN. Vous pouvez suivre l’expédition de votre colis à l’aide du numéro d’expédition sur le site internet de Postnord (https://www.postnord.fi/asiakaspalvelu/sahkoinen-asiointi/lahetysten-seuranta). Vous recevrez le numéro d’expédition par email une fois que votre commande est confirmée et expédiée.

Vous pouvez récupérer le colis avec votre carte d’identité ou autoriser une autre personne à récupérer le colis. Remplissez alors une lettre de procuration que vous trouverez sur la page « Modes de livraison ».

Pour une commande inférieure à 99 €, le prix de l’envoi est de 5,90 €
Pour une commande égale ou supérieure à 99 €, le prix de l’envoi est de 0,00 €

POSTNORD MyPack Home : Livraison à domicile. Prix 9,90 € ou 0,00 € / envoi.
Postnord livre votre commande directement à domicile. Avant la livraison, vous recevrez une notification par SMS ou par email la veille de la première date de livraison possible. En même temps, vous obtiendrez un lien vers une page où vous pourrez choisir différentes options d’expédition. Le colis sera livré avec accusé de réception (signature). Si le colis est livré à une autre personne, il faudra une lettre de procuration. Si le colis n’est pas livré au client, il sera renvoyé à l’expéditeur sous 14 jours.

Pour une commande inférieure à 99 €, le prix de l’envoi est de 9,90 €
Pour une commande égale ou supérieure à 99 €, le prix de l’envoi est de 0,00 €

Le poids total des produits et le mode de livraison choisi affectent le coût de livraison de la commande. La boutique en ligne calcule automatiquement le coût de livraison si le mode de livraison ou les produits sont modifiés. Les matériaux d’emballage et les frais de manutention sont inclus dans les coûts de livraison. Nous ne sommes pas responsables pour tout problème ou retard causé par une tierce partie.

Les commandes sont emballées dans des cartons dans lesquels vous trouverez les produits commandés, du papier protecteur et la facture. Le carton est fermé avec du ruban adhésif de Viljatuote. Nous joignons aussi au carton le bordereau d’expédition.

– POSTNORD –

POSTNORD MyPack Collect : collecte de votre colis dans le point de collecte le plus proche de chez vous.
Le délai de livraison est de 6 à 10 jours ouvrés. Vous recevez le numéro d’expédition par email une fois que la commande a été prise en charge. La notification de livraison est envoyée par SMS, email ou par l’application de Postnord. Vous devez vous munir de votre pièce d’identité pour récupérer votre colis.

Le colis est disponible dans le point de collecte pendant 14 jours dans les pays nordiques et 7 jours dans les autres pays européens.

Le poids maximum du colis est de 17 kg.

La boutique en ligne calcule automatiquement le coût de livraison en fonction de la destination et du poids total du colis.

MyPack Collect – ce service est disponible dans les pays suivants : Estonie, Lettonie, Lituanie, Suède, Danemark, Norvège, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg et France métropolitaine.

POSTNORD MyPack Home : Livraison à domicile
Nous livrons votre commande directement à domicile.
Le délai de livraison est de 6 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par SMS ou par courrier électronique la veille de la première date de livraison possible. En même temps, vous obtiendrez un lien vers une page où vous pourrez choisir différentes options d’expédition.

Le poids maximal du colis est de 29 kg.

La boutique en ligne calcule automatiquement le coût de livraison en fonction de la destination et du poids total du colis.

MyPack Home – ce service est disponible dans les pays suivants : Estonie, Lettonie, Lituanie, Suède, Danemark, Norvège, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France métropolitaine et Grande Bretagne.

Les produits et la livraison sont à payer lors de la commande.

« Checkout » est une méthode de paiement sécurisée pour vous. Ce service est inscrit dans le registre des établissements de paiement tenu par l’autorité de surveillance financière en vertu de la disposition transitoire de la loi finlandaise sur les établissements de crédit. Il s’agit d’un service géré par Checkout Finland Ltd (numéro d’entreprise 2196606-6) et Checkout Finland Ltd appartient à OP.

Paiement par carte de crédit (Europe)

Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit Visa ou MasterCard. Le paiement par carte est sécurisé par le formulaire de paiement sécurisé SSL Nets. La boutique en ligne et Checkout Finland Oy n’ont pas accès aux données de la carte et les informations relatives à la carte de paiement ne sont pas stockées dans nos systèmes. Les services d’authentification international Verified by Visa et MasterCard SecureCode sont utilisés dans la boutique en ligne.

La boutique en ligne de Virtasalmen Viljatuote utilise le service de virement de paiement Checkout pour les paiements par carte. La boutique en ligne joue le rôle de distributeur de produits et de services et de fournisseur de produits pour le client. La boutique en ligne est responsable des obligations légales et autres du détaillant. Dans le cas de paiements par carte de paiement, la transaction est générée entre le client et Checkout Finland Oy (2196606-6). Checkout Finland Oy est responsable des obligations et des réclamations concernant les paiements par carte. Checkout apparaîtra en tant que bénéficiaire avec un paiement par carte et transmettra le paiement effectué par carte directement par le client à Virtasalmen Viljatuote.

Paiement par service de banque en ligne (Finlande uniquement)

Le service de paiement Checkout envoie votre paiement à Virtasalmen Viljatuote. Vous avez accès aux boutons de paiement de toutes les banques finlandaises, c’est-à-dire que vous pouvez payer avec les boutons de paiement de Nordea, Osuuspankki, Säästöpankki, POP-pankki, Danske Bank, Handelsbanken, S-pankki, Ålandsbanken et LähiTapiola.
En tant que bénéficiaire, Checkout Finland Oy apparaît sur le relevé bancaire.

Paiement par application mobile (Finlande uniquement)

Les applications de paiements mobiles Pivo, MobilePay et Masterpass sont des services basés sur des services qui vous permettent de payer des achats en ligne à partir de votre compte ou de votre carte, en acceptant un paiement dans cette application. De plus, Pivo réussissant les paiements de transfert (Siirto), le paiement peut donc être accepté dans toute application prenant en charge le transfert (Siirto).

Pivo
Les conditions d’utilisation sont disponibles sur le site Web de Pivo (en finnois): pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot
MobilePay
Les conditions d’utilisation sont disponibles sur le site Web de Mobilepay (en finnois): mobilepay.fi/fi-fi/Pages/faq.aspx
Masterpass
Les conditions d’utilisation sont disponibles sur le site Web de Masterpass: masterpass.com/assets/pdf/masterpassoperatingrules.pdf

Paiement par facture (Finlande uniquement)

Vous pouvez payer votre achat de plus de 50 € par facture émise par OP. Vous recevrez 30 jours de paiement sur votre facture et vous pourrez décider de payer la facture en une fois ou de la scinder en plusieurs parties. Vous pouvez choisir une facture OP lorsque vous avez plus de 20 ans. Dans la phase de caisse, vous passez à OP et le système vous guidera ensuite. Le service est fourni par OP Corporate Bank plc et vous pouvez lire les conditions ici: OP Lasku ehdot

Le client a un droit de rétraction de 14 jours. Le droit de retourner des marchandises ne s’applique qu’aux marchandises non utilisées et vendables dans leur emballage d’origine. Comme il s’agit d’un produit alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les emballages ouverts. Le droit de retour commence à la réception de la marchandise.

Avant de renvoyer la marchandise, veuillez nous contacter par téléphone : + 358 208 348 000 ou par email : info@virtasalmenviljatuote.fi afin que nous puissions convenir de la manière dont le retour sera géré.

Nous n’accepterons pas les retours plus de 14 jours après la réception de la marchandise.

Colis détérioré
Vérifiez le colis immédiatement à son arrivée. Si vous remarquez des signes extérieurs de dommage, veuillez informer le service clientèle du prestataire logistique ou contactez-vous par téléphone au : +358 208 348 000 ou par e-mail : info@virtasalmenviljatuote.fi.

Le service clientèle du prestataire logistique enverra un avis de dommage et le colis ne sera pas accepté. Si vous acceptez votre colis, vérifiez l’état des produits lorsque vous ouvrez le colis. Si vous remarques que les produits ont été endommagés lors du transport, veuillez-nous en informer. Veuillez aussi inclure une photo des produits endommagés.

Produit défectueux
Si nous avons envoyé un produit qui ne correspond pas à votre commande ou un produit défectueux, veuillez-nous contacter par e-mail : info@virtasalmenviljatuote.fi immédiatement ou par téléphone au : + 358 208 348 000 (du lundi au vendredi de 8h à 14h). La notification de livraison incorrecte ou de produit défectueux doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Virtasalmen Viljatuote Oy
Suholanrannantie 231
77330 Virtasalmi
Finlande
Tel : +358 208 348000
E-mail : info@virtasalmenviljatuote.fi
Numéro de Siret : 2887618-6
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 15h (heure locale).